Unser Workshop zur professionellen Kommunikation
Der erste Eindruck zählt
Wir hatten kürzlich die Gelegenheit, an dem eintägigen Workshop „Professionelle Kommunikation und souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen und Gesprächspartnern*innen“ teilzunehmen. Dieser Workshop, geleitet von Klaudia Verhagen, war für uns alle eine äußerst wertvolle Erfahrung und bot eine Fülle an praxisnahen Tipps und Techniken.
Schon beim Einstieg in den Workshop wurde uns klar, wie entscheidend der erste Eindruck ist. Uns wurde durch die Psychologie des ersten Eindrucks aufgezeigt, wie wir diesen aktiv gestalten können. Es war beeindruckend zu sehen, wie kleine Anpassungen in unserer Kommunikation und Haltung, den ausschlaggebenden Unterschied machen können.
Reflexion der eigenen Einstellung
Ein zentraler Aspekt des Trainings war die Reflexion unserer eigenen Einstellung. Es wurde betont, wie vielfältig die Einflüsse auf unsere Einstellungen sind und wie wichtig es ist, bewusste Entscheidungen zu treffen. Diese Erkenntnisse werden uns helfen, unsere täglichen Interaktionen bewusster und zielgerichteter zu gestalten.
Professionelle Kommunikation im Kundenkontakt
Der Abschnitt zur professionellen Kommunikation war besonders aufschlussreich. Wir lernten zu erkennen, welche Erwartungen Kunden an uns haben und wie wir diese Erwartungen übertreffen können. Ein Schwerpunkt lag dabei auf der Kundenorientierung: präsent zu sein und empathisch auf die Bedürfnisse unserer Gesprächspartner*innen einzugehen. Wir wurden in einfache, aber effektive Techniken eingeführt, um unsere Kommunikation zu verbessern und Kundenbeziehungen positiv zu gestalten.
Der Umgang mit schwierigen Gesprächen
Wir erfuhren, wie wir Konfliktsituationen erkennen und deeskalieren können. Besonders hilfreich war der Perspektivenwechsel der uns ermöglichte, die Sichtweise unseres Gegenübers besser zu verstehen und so effektiver und harmonischer zu kommunizieren. Auch der Umgang mit Beschwerden wurde ausführlich besprochen, wobei wir viele nützliche Tipps erhielten, wie wir auch in solchen Situationen ruhig und professionell bleiben können.
Praxisnahe Fallbeispiele und Übungen
Die verschiedenen Fallbeispiele und Übungen halfen uns, das Gelernte sofort anzuwenden und einzuüben. Besonders die zehn Tipps, die Gespräche einfacher, harmonischer und erfolgreicher machen, werden uns sicherlich noch lange in unserer täglichen Arbeit begleiten.
Alles in allem war der Workshop eine sehr bereichernde Erfahrung. Wir haben nicht nur neue Techniken und Methoden kennengelernt, sondern auch unsere eigene Wahrnehmung und unser Verhalten geschärft. Die praxisnahen Ansätze von Klaudia Verhagen haben uns gezeigt, wie wir unsere Kommunikation noch professioneller gestalten und auch in herausfordernden Situationen souverän und gelassen bleiben können.
Wir freuen uns darauf, das Erlernte in unserem beruflichen Alltag umzusetzen und sind überzeugt, dass dieser Workshop einen nachhaltigen positiven Einfluss auf unsere Kundenkommunikation haben wird.